Programme · Journée 2
Interviews, personas, besoins et proposition de valeur
Aller sur le terrain, écouter, comprendre — et formuler une première proposition de valeur.
Interview utilisateur sur le terrain
Objectif de la journée
Approfondir la compréhension des utilisateurs, transformer l'enjeu de départ en une problématique précise et ancrée dans un besoin observé, puis formuler une première proposition de valeur.
Keynote du matin
Comment mener une bonne interview : poser des questions ouvertes, pratiquer l'écoute active, distinguer ce que les gens disent de ce qu'ils font. Comment construire un persona crédible à partir d'observations. Comment formuler une proposition de valeur — la connexion entre le besoin identifié et la réponse que le projet propose.
Travail & terrain
- Conduite des interviews auprès des parties prenantes identifiées lors de la journée 1.
- Recueil des verbatims et synthèse des entretiens.
- Construction des personas à partir des observations et des entretiens.
- Reformulation de la problématique à partir des besoins observés sur le terrain.
- Formulation de la proposition de valeur : besoins identifiés ↔ réponse envisagée.
M2 — Besoins validés & proposition de valeur
Livrable de fin de journée
- Personas crédibles, fondés sur des observations réelles.
- Problématique précise, incarnée et ancrée dans un besoin observé sur le terrain.
- Besoins clairement identifiés et hiérarchisés.
- Verbatims significatifs, cités tels quels.
- Première proposition de valeur, et éventuellement une première intention de solution.
Votre travail en intersession
- Imaginer et détailler une solution : quelles fonctionnalités ? Quels sont les besoins adressés ?